科技日報記者 劉霞

當地時間10月21日，微軟公司宣布推出10款“人工智能（AI）代理”，旨在幫助銷售、財務、客戶支持等領域的工作人員更好完成任務，同時推動AI在商業領域的廣泛應用。

“AI代理”指能夠自主執行特定任務的AI程序或系統。英國《金融時報》網站在本月稍早時間報道，它們能像人類一樣進行邏輯推理，作出決策，并在無人監督的情況下采取行動，完成各類任務。如今，“AI代理”已成為科技公司競逐的最新賽道。

“AI助手”進化升級

《金融時報》報道稱，盡管“AI助手”已經陪伴我們近十年時光，也一直在接受訓練，但真正讓AI在語音交互上變得更加自然流暢，且理解力更上一層樓的關鍵，在于大型語言模型的出現。大型語言模型為“AI代理”的發展提供了強大助推力。

去年，OpenAI對外公開了“AI助手應用程序編程接口”，旨在讓開發者能夠使用其技術構建“AI代理”。不過，該公司也坦誠地表示，由于早期模型能力有限，“AI代理”技術的發展受到一定阻礙。

但在今年10月1日于美國舊金山舉行的開發者活動日上，OpenAI公司擴大了名為o1的AI新模型系列的訪問路徑，改進了其推理能力；與此同時，該公司還改進了GPT-4o的語音功能。開發人員能實時訪問最新AI技術，AI也能更準確地理解語音命令，并與人類進行實時語音交流。

10月21日，微軟公司也宣布即將發布Copilot Studio的公開預覽版。這一工具將賦予其他公司快速創建自己的“AI代理”的能力，讓“AI代理”的研發和應用更加廣泛深入。

技術先鋒競相研發

微軟公司已為其Copilot AI平臺引入了10個“AI代理”，這些新成員是專門為銷售、服務、財務和供應鏈團隊量身定制的得力助手。從12月開始，這些“AI代理”的公共預覽版本將陸續發布，一直持續到2025年初。用戶可利用這些代理更高效地完成諸如篩選銷售線索、更新客戶服務記錄等繁瑣任務，從而大大節省時間，提升工作效率。

微軟公司表示，他們推出的“AI代理”旨在將生成式AI從需要人工提示的ChatGPT式聊天機器人，推向可獨立運行、自主工作的全新階段。

微軟并非唯一押注“AI代理”的科技公司。美國最大的客戶關系管理軟件服務提供商Salesforce也于上個月推出了自家的“AI代理”——Agentforce。該系統能夠在無人監督的情況下，處理客戶服務等任務，初始定價為每次對話2美元左右。

此外，OpenAI、英偉達、谷歌和甲骨文等公司也相繼宣布了自己的“AI代理”研發項目，展現出對這一新興領域的濃厚興趣。今年9月，賽富時公司和工作日公司也將AI代理作為其AI計劃的核心推出；元宇宙平臺公司同樣計劃把AI代理作為未來的關注重點。

據《連線》網站10月22日報道，美國AI初創企業Anthropic公司宣布推出最新一代“克勞德”模型，其中一款“AI代理”具備使用計算機的功能。它能像人一樣操作計算機，包括看屏幕、移動鼠標、點擊按鈕和輸入文本。據悉，該功能是為軟件開發者量身定制。

運行規則仍需監管

“AI代理”的異軍突起，將推動相關產業的創新和發展，為經濟注入新活力。從醫療保健到金融服務，從教育領域到制造業，“AI代理”的應用將極大提高效率，降低成本，并為用戶帶來前所未有的便利。

然而，在這股熱潮背后，人們也開始關注“AI代理”可能帶來的不良影響。

盡管目前已經推出的“AI代理”能力仍然有限，但鑒于其能夠獨立行動，也引發了人們對其潛在風險的擔憂。如何確保它們的安全性、如何保護他人隱私等，都成為亟待解決的問題。

對此，微軟公司保證，這些新“AI代理”目前僅限于處理不太復雜的任務，并會嚴格遵守安全、隱私和負責任等AI準則。而一旦某個“AI代理”問世，管理員就會立即啟用一套全面的管理工具，對其進行嚴格監管。

Anthropic公司也表示，他們已為使用某些功能加裝了“護欄”，避免其被用于詐騙或擾亂選舉等不法行為。此外，為避免“AI代理”出錯，他們也對其某些功能進行了限制。比如，禁止其使用個人信用卡購買商品，以確保用戶的財產安全。

對此，美國OpenAI公司首席產品官凱文·韋爾展望，如果運用得當，“AI代理”將把人類帶入一個新的世界。在這個世界里，人們可以更加專注于更重要的事情，而非總是緊盯手機。