科技日報記者 王禹涵

3月13日，陜西省政府新聞辦召開新聞發布會，通報2024年全省消費環境建設情況。陜西省市場監管局副局長劉蓬勃表示，過去一年，陜西省聚焦消費者權益保護，持續優化消費環境，消費環境總指數達86.41，較上年提升0.04，消費市場活力加速釋放。  

陜西省以“放心消費在三秦”行動為抓手，持續優化全省消費環境。該省市場監管、公安、網信等多部門協同發力，全年查辦侵害消費者權益案件1.7萬件，罰沒款1.31億元，集中銷毀假冒偽劣商品145噸。12315平臺全年受理投訴舉報53.7萬件，為消費者挽回經濟損失6249.68萬元。同時，陜西省建成消費維權服務站6200余家，推廣線下購物“七日無理由退貨”，消費糾紛化解率顯著提升。  

陜西在文旅、交通等重點領域治理成效顯著。該省文旅部門嚴打“不合理低價游”等違法行為，全年檢查經營單位5.3萬家次，罰款360萬元；交通運輸部門推動高速公路服務區提質升級，實現98處服務區充電設施全覆蓋，并嚴控商品價格和食品安全，保障旅客權益。  

消費品以舊換新成為拉動消費增長的重要引擎。2024年，陜西省通過嚴格質量管控、創新促銷模式、暢通收舊渠道等舉措，帶動消費416.77億元。該省開展以舊換新活動超百場，新增微波爐、凈水器等12類家電及數碼產品納入補貼范圍，并聯合電商平臺提供“送新取舊”一站式服務，惠及超百萬家庭。

為保障消費者權益，陜西省商務部門聯合市場監管機構嚴查虛標能效、價格欺詐等行為，建立違規企業“熔斷機制”，設立投訴專線，并通過“誠信興商”活動引導企業規范經營，推動信用體系建設。  

“未來將加強12315平臺數據分析與風險預警，健全消費糾紛多元化解機制，推動形成‘企業自律、行業規范、社會監督’的共治格局。”劉蓬勃說。

2025年，陜西省將深化民生領域“鐵拳行動”，重點整治食品安全、網絡刷單等亂象；文旅市場將推進“清濁行動”，嚴打強迫購物等違法行為；消費品以舊換新政策將進一步擴圍，推廣“煥新服務包”等便民措施，促進消費升級。